Cambios y Devoluciones

Para realizar cambio por referencia o estampado debes comunicarte con nosotros en un plazo de 8 días a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado, lavado o dañado.

• No deben estar sucios, manchados o con signos de uso.

• No deben presentar un olor distinto al de la marca.

• Deben devolverse en el empaque original y con etiqueta.

• Debe presentarse el número de orden o de transferencia y los datos de la persona que realizó el pedido.

• Los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas”, no tienen cambio.

Debes escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo, con tus datos, número de orden, factura o comprobante de transacción, nombre completo, fecha de compra, puedes escoger un producto del mismo valor o superior dando el excedente del cambio que realices.

El envío hasta nuestra oficina debe correr por cuenta del cliente, una vez recibamos el producto, verificamos que se encuentre en buenas condiciones y procedemos a despachar el nuevo, el envío de vuelta corre por cuenta de Cliente.

DEVOLUCIONES:

Si hay un problema con el producto, o no estás del todo satisfecho con su compra, puedes solicitar un reembolso. Para ello escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo para acordar los datos del envío a la bodega principal , debe estar dentro de los 5 días luego de recibir el envió de la transportadora.

Los productos deben ser empacados en su embalaje original con todos los accesorios originales que se incluyeron. Siempre que el producto llegue en su condición para estrenar original, no tendremos ningún problema en reembolsar el monto total de la compra en los 30 días siguientes de haber recibido la solicitud.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (fecha de recepción en guía de la transportadora).

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones

Las devoluciones no cubren los productos en promoción, ni productos en tránsito en proceso de envío

Tener en cuenta que la transportadora solo hace 3 intentos de entrega, si el paquete no es recibido este será devuelto a nuestra oficina. En este caso el cliente debe pagar un nuevo envío hasta el lugar de destino.
Si existen errores u omisiones en la dirección proporcionada, el ajuste que nos informes vía mail puede tardar en resolverse entre 2 y 4 días adicionales, será re- programado afectando el tiempo de entrega total indefinidamente. Debes hacer seguimiento de tu guía y notificar vía mail si hay errores. Nosotros haremos todo lo posible por notificarle a la transportadora para que realice los cambios internos.

SERVICIO DE REPARACIÓN:

Si tienes algún daño por uso en tus productos y están fueran de la garantía puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo con foto o video del daño y descripción de la situación, nosotros presentaremos el caso el taller y te daremos respuesta si es viable repararlos y el costo del servicio.

• Al enviar los productos para reparaciones, no deben estar sucios y verificar que todos los bolsillos estén vacíos.
  

El envío hasta nuestra oficina debe correr por cuenta del cliente, una vez recibamos el producto, verificamos que cumpla las condiciones y procedemos a la reparación, los tiempos de entrega pueden variar según la programación del taller, cuando este listo se despachar el nuevo, el envío de vuelta corre por cuenta de Cliente.