Políticas de Envíos

Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario

El proceso de compra queda confirmado cuando el pago se ha comprobado por nuestro equipo. Esta confirmación está sujeta dependiendo del método de pago, y puede demorarse 1 día o 3 en el caso de transferencias realizadas desde otras entidades para luego proceder a realizar el envío.

Trabajamos con las transportadoras Envia o Interrrapidismo, luego de realizar tu compra podrás recibirla en un plazo máximo de 5 días hábiles en ciudades principales (usualmente llega al día hábil siguiente de la compra).
La llegada a veredas o municipios con poca cobertura puede tardar hasta 8 días hábiles.

Aspectos a tener en cuenta:

• Las condiciones de carretera o temas climatológicos.
  Temporadas altas como diciembre las transportadoras puedes tardar más días de lo normal.

• Proporcionar la información completa y correcta de tu dirección, incluyendo nomenclatura.

• Se encuentre una persona autorizada quien reciba el envío.

Recibirás el número de guía en el mail o número de WhatsApp que proporciones al realizar la compra, puedes hacer seguimiento de tu guía en las páginas web de las transportadoras.

Si tienes dudas adicionales o alguna novedad en la guía puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo tu número de orden y nombre completo a chalai.natural@gmail.com

La transportadora solo hace 3 intentos de entrega, si el paquete no es recibido este será devuelto a nuestra oficina. En este caso el cliente debe pagar un nuevo envío hasta el lugar de destino.

Si existen errores o falta de información en la dirección proporcionada, el ajuste que nos informes puede tardar en resolverse entre 2 y 4 días adicionales, será nuevamente programado afectando el tiempo normal de entregas.

Debes hacer seguimiento de tu guía y notificarnos si hay errores o novedades. Nosotros haremos todo lo posible por notificarle a la transportadora para que realice los cambios internos en el menos tiempo posible.

No podrás solicitar devoluciones si tu guía está en tránsito.