Términos y condiciones:

Cuando usted compra nuestro sitio web acepta que seleccionó el producto, el color y diseño correcto, también acepta que proporcionó los datos correctos para la debida entrega del pedido, nombre, dirección, teléfono, correo, cédula.

Al visitar, comprar, navegar en nuestra tienda online usted acepta los siguientes términos y condiciones:

Declara que es mayor de edad
No usará nuestros productos para algún propósito ilegal, como plagio o robo (ley de derechos de autor
No usará esta tienda online como medio para enviar virus de naturaleza destructiva.

Los precios de nuestros productos no son fijos, estos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Los productos son edición limitada, por lo que no reservamos ni separamos ningún pedido, si no se ha realizado el pago exitoso de este. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que nos parezca sospechoso o con intenciones fraudulentas.

Políticas de Cambios

Para realizar cambio por referencia o estampado debes comunicarte con nosotros en un plazo de 8 días a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado, lavado o dañado.

• No deben estar sucios, manchados o con signos de uso.

• No deben presentar un olor distinto al de la marca.

• Deben devolverse en el empaque original y con etiqueta.

• Debe presentarse el número de orden o de transferencia y los datos de la persona que realizó el pedido.

• Los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas”, no tienen cambio.

Debes escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo, con tus datos, número de orden, factura o comprobante de transacción, nombre completo, fecha de compra, puedes escoger un producto del mismo valor o superior dando el excedente del cambio que realices.

El envío hasta nuestra oficina debe correr por cuenta del cliente, una vez recibamos el producto, verificamos que se encuentre en buenas condiciones y procedemos a despachar el nuevo, el envío de vuelta corre por cuenta de Cliente.

Políticas de Devoluciones

Si hay un problema con el producto, o no estás del todo satisfecho con su compra, puedes solicitar un reembolso. Para ello escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo para acordar los datos del envío a la bodega principal , debe estar dentro de los 5 días luego de recibir el envió de la transportadora.

Los productos deben ser empacados en su embalaje original con todos los accesorios originales que se incluyeron. Siempre que el producto llegue en su condición para estrenar original, no tendremos ningún problema en reembolsar el monto total de la compra en los 30 días siguientes de haber recibido la solicitud.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (fecha de recepción en guía de la transportadora).

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones

Las devoluciones no cubren los productos en promoción, ni productos en tránsito en proceso de envío

Tener en cuenta que la transportadora solo hace 3 intentos de entrega, si el paquete no es recibido este será devuelto a nuestra oficina. En este caso el cliente debe pagar un nuevo envío hasta el lugar de destino.
Si existen errores u omisiones en la dirección proporcionada, el ajuste que nos informes vía mail puede tardar en resolverse entre 2 y 4 días adicionales, será re- programado afectando el tiempo de entrega total indefinidamente. Debes hacer seguimiento de tu guía y notificar vía mail si hay errores. Nosotros haremos todo lo posible por notificarle a la transportadora para que realice los cambios internos.

Políticas de Garantías

Nuestros productos están garantizados, con la prueba de compraron original a Chalai Diseño Natural.

Se cubren defectos de material y mano de obra durante 4 meses a partir de la fecha de compra indicada en la facturación.

Siempre que el comprador haya dado un cumplan con un buen uso y cuidado del producto, estudiamos el caso y se procede a la reparación del mismo.

Para tramitar un reclamo por garantía, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a de reclamación por garantía:

• Se excedió el tiempo límite (4) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

• Daños causados ​​por accidente

• Uso y desgaste normal

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto.

• Uso de productos químicos que pueden decolorar los tejidos.

• De-coloración mediante el secado directamente a la luz solar.

• Se plancharon estampados o componentes con plásticos o espumas.

• Se forzaron las piezas metálicas y herrajes o cremalleras.

En caso de que el cliente identifique un defecto de fabricación, este debe ponerse en contacto con nosotros y en primera instancia enviar fotografías que evidencien el inconveniente, y luego coordinar la logística con la marca.

Para tramitar un reclamo por garantía puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo, con tus datos, número de orden, factura o comprobante de transacción, nombre completo, fecha de compra y fotos de la afectación, para realizar el proceso de evaluación y envío del producto a nuestro taller, para darle solución de un plazo de 8 días hábiles luego de la aceptación de la reclamación.

No se aceptarán reclamos si hay evidencia de cortes o desgarramientos intencionales, pérdida de accesorios, herrajes o complementos.

*Los defectos de fabricación incluyen: holgura en costuras, defecto de los hilos, falla en cremalleras, daño funcional de herrajes.

El envío hasta nuestra oficina debe correr por cuenta del cliente, una vez recibamos el producto, verificamos que se encuentre en buenas condiciones y procedemos a despachar el nuevo, el envío de vuelta corre por cuenta de Chalai.

Políticas de Envíos

Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario

El proceso de compra queda confirmado cuando el pago se ha comprobado por nuestro equipo. Esta confirmación está sujeta dependiendo del método de pago, y puede demorarse 1 día o 3 en el caso de transferencias realizadas desde otras entidades para luego proceder a realizar el envío.

Trabajamos con las transportadoras Envia o Interrrapidismo, luego de realizar tu compra podrás recibirla en un plazo máximo de 5 días hábiles en ciudades principales (usualmente llega al día hábil siguiente de la compra).
La llegada a veredas o municipios con poca cobertura puede tardar hasta 8 días hábiles.

Aspectos a tener en cuenta:

• Las condiciones de carretera o temas climatológicos.
  Temporadas altas como diciembre las transportadoras puedes tardar más días de lo normal.

• Proporcionar la información completa y correcta de tu dirección, incluyendo nomenclatura.

• Se encuentre una persona autorizada quien reciba el envío.

Recibirás el número de guía en el mail o número de WhatsApp que proporciones al realizar la compra, puedes hacer seguimiento de tu guía en las páginas web de las transportadoras.

Si tienes dudas adicionales o alguna novedad en la guía puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo tu número de orden y nombre completo a chalai.natural@gmail.com

La transportadora solo hace 3 intentos de entrega, si el paquete no es recibido este será devuelto a nuestra oficina. En este caso el cliente debe pagar un nuevo envío hasta el lugar de destino.

Si existen errores o falta de información en la dirección proporcionada, el ajuste que nos informes puede tardar en resolverse entre 2 y 4 días adicionales, será nuevamente programado afectando el tiempo normal de entregas.

Debes hacer seguimiento de tu guía y notificarnos si hay errores o novedades. Nosotros haremos todo lo posible por notificarle a la transportadora para que realice los cambios internos en el menos tiempo posible.

No podrás solicitar devoluciones si tu guía está en tránsito.