Políticas de Garantías

Nuestros productos están garantizados, con la prueba de compraron original a Chalai Diseño Natural.

Se cubren defectos de material y mano de obra durante 4 meses a partir de la fecha de compra indicada en la facturación.

Siempre que el comprador haya dado un cumplan con un buen uso y cuidado del producto, estudiamos el caso y se procede a la reparación del mismo.

Para tramitar un reclamo por garantía, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a de reclamación por garantía:

• Se excedió el tiempo límite (4) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

• Daños causados ​​por accidente

• Uso y desgaste normal

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto.

• Uso de productos químicos que pueden decolorar los tejidos.

• De-coloración mediante el secado directamente a la luz solar.

• Se plancharon estampados o componentes con plásticos o espumas.

• Se forzaron las piezas metálicas y herrajes o cremalleras.

En caso de que el cliente identifique un defecto de fabricación, este debe ponerse en contacto con nosotros y en primera instancia enviar fotografías que evidencien el inconveniente, y luego coordinar la logística con la marca.

Para tramitar un reclamo por garantía puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o un correo, con tus datos, número de orden, factura o comprobante de transacción, nombre completo, fecha de compra y fotos de la afectación, para realizar el proceso de evaluación y envío del producto a nuestro taller, para darle solución de un plazo de 8 días hábiles luego de la aceptación de la reclamación.

No se aceptarán reclamos si hay evidencia de cortes o desgarramientos intencionales, pérdida de accesorios, herrajes o complementos.

*Los defectos de fabricación incluyen: holgura en costuras, defecto de los hilos, falla en cremalleras, daño funcional de herrajes.

El envío hasta nuestra oficina debe correr por cuenta del cliente, una vez recibamos el producto, verificamos que se encuentre en buenas condiciones y procedemos a despachar el nuevo, el envío de vuelta corre por cuenta de Chalai.